İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Genel Bilgilendirme

Balbadem Pastanesi olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ürünlerimizin büyük bölümü günlük ve siparişe özel olarak üretilen gıda ürünlerinden oluşmaktadır. Bu nedenle iptal ve iade işlemleri, ürünlerin niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendirilmektedir.

Sipariş İptali

Siparişler, üretim sürecine alınmadan önce müşteri talebi üzerine iptal edilebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Aşağıdaki durumlarda sipariş iptali kabul edilmez:

* Üretim sürecine başlanmış olması,

* Ürünün hazırlanmış olması,

* Kurye teslimat sürecinin başlamış olması,

* Kişiye özel üretimin tamamlanmış olması.

Kişiye Özel Ürünler

Müşteri talebi doğrultusunda hazırlanan;

* İsim yazılı pastalar,

* Fotoğraflı pastalar,

* Kurumsal logolu ürünler,

* Özel tasarım pastalar,

* Kişiye özel mesaj veya içerik içeren ürünler,

müşteriye özel üretim kapsamında değerlendirilir.

Bu ürünlerde üretim başladıktan sonra sipariş iptali, ürün değişimi veya ücret iadesi yapılamamaktadır.

İade Koşulları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri gereğince;

* Çabuk bozulabilen,

* Son kullanma tarihi geçebilecek,

* Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan,

gıda ürünlerinde teslimat sonrasında cayma hakkı ve ürün iadesi bulunmamaktadır.

Bu nedenle teslim edilmiş ve tüketiciye ulaştırılmış gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda müşterilerimiz iade veya yeniden üretim talebinde bulunabilir:

* Yanlış ürün teslim edilmesi,

* Eksik ürün teslim edilmesi,

* Ürünün teslimat sırasında ciddi şekilde zarar görmesi,

* Üretim kaynaklı kalite problemi bulunması,

* Sipariş verilen ürün ile teslim edilen ürün arasında önemli farklılık bulunması.

Bu gibi durumlarda müşterinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en geç 24 saat içerisinde Balbadem Pastanesi ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

İnceleme sürecinde ürün fotoğrafları ve sipariş bilgileri talep edilebilir.

Yapılan değerlendirme sonucunda talebin haklı bulunması halinde;

* Ürün yeniden hazırlanabilir,

* Ürün değişimi yapılabilir,

* Kısmi veya tam ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

Teslimat Sırasında Adreste Bulunmama Durumu

Teslimat sırasında alıcının belirtilen adreste bulunmaması halinde kurye ekibimiz sipariş sırasında bildirilen telefon numarası üzerinden müşteriye ulaşmaya çalışacaktır.

Müşteriye ulaşılamaması veya teslimatın müşteri kaynaklı nedenlerle gerçekleştirilememesi durumunda yeniden teslimat planlanabilir. Yeniden teslimat gerektiren durumlarda ek teslimat ücreti talep edilebilir.

İletişim

İptal, iade ve müşteri memnuniyeti talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

BALBADEM PASTA KAFE RESTORAN GIDA İNŞAAT LTD. ŞTİ.

Adres: Gayrettepe Mah. Fahri Gizden Sok. Yavuz Apt. No:1/A1 Beşiktaş / İstanbul

Telefon: 0212 217 66 53

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: www.balbadempastanesi.com